Se ha realizado un despliegue de teléfonos SIP (Session Initiation Protocol). SIP, junto con H.323, es uno de los protocolos más utilizados en aplicaciones de voz sobre IP. Esta tecnología utiliza la red de datos para las comunicaciones de voz. Los teléfonos son equipos que funcionan de forma autónoma y tienen cierta "inteligencia", aunque existe un ordenador central, llamado servidor proxy, que controla el registro de usuarios -facilitando la relación entre número de extensión/teléfono físico/nombre de usuario-, sirve de puente para las llamadas al exterior y permite la integración del sistema telefónico con el sistema informático para la prestación de determinados servicios, así como la gestión y control del tráfico; es el equivalente a la "centralita" de los sistemas tradicionales.
En la topología que se ha elegido para Miramón, los teléfonos tienen un cableado de red independiente del sistema informático; también toman su propia alimentación eléctrica de la infraestructura de red, (Power over Ethernet, PoE) en la mayoría de los casos. En la topología elegida para Ibaeta, los teléfonos comparten la infraestructura de red con los ordenadores personales; también toman de la misma su alimentación eléctrica
La numeración se mantiene sin cambios o con pocos cambios (excepto en los despachos comunes, como se explicará más adelante).
Como idea general, hay una relación entre teléfono-persona-número de extensión. Esto significa que, si una persona cambia de despacho, avisa a Informática, se lleva el teléfono bajo el brazo, lo conecta correctamente en el nuevo despacho y no hay que hacer ninguna operación más.
Aunque el interface de menús es bastante sencillo, y enviaremos una tarjeta explicativa, os comento a continuación algunas prestaciones:
- Buzón de voz; si la extensión no contesta, la persona que llama puede dejar un mensaje de voz que se envía por correo electrónico al destinatario de la llamada; el mensaje se recibe en el correo electrónico en forma de archivo de sonido. También se puede acceder al buzón de voz directamente desde el teléfono, enviaremos instrucciones de cómo hacerlo más adelante, pues para garantizar la confidencialidad de los mansajes hay una configuración previa un poco engorrosa.
- En el caso de los teléfonos comunes -por ejemplo, de despachos de doctorandos- cada persona tiene su propia extensión, que está redirigida al teléfono del despacho, laboratorio, etc. Por tanto, si se llama a la extensión de la persona y nadie coge el teléfono, se puede dejar mensaje de voz en el buzón de esta persona. Si se llama al teléfono propio del despacho o laboratorio, suena igual, pero obviamente no se puede dejar mensaje.
- Manos libres: Pulsar la tecla que tiene un icono con un altavoz. No hacer la prueba con otro teléfono que esté cerca o se oirá un desagradable pitido.
- Menú en pantalla. Lo mismo que en los móviles, en la pantalla aparece un menú de teclas que van cambiando, y se gobiernan con las cuatro teclas físicas que hay justo debajo. También aparece la hora, el estado del teléfono, quién llama, etc.
- La tecla cfwd (call forward) del teléfono sirve para redireccionar la extensión a otro teléfono (por ejemplo si se va a estar en un sitio que no es el nuestro). Acordarse luego de quitarla.
- La tecla dnd (do not disturb) hace exactamente lo que su propio nombre indica, así que, por favor, si alguien la pone que luego se acuerde de volverla a quitar.
- Cuando se está hablando, aparece una tecla xfer, sirve para transferir la llamada a una tercera persona (marcar el número de la tercera persona y pulsar dial, si la persona está conforme con recibir la llamada, volver a dar xfer y luego colgar, si no, colgar y dar a la tecla resume para recuperar la llamada original).
- Cuando se está hablando, se puede hacer una conferencia a tres (involucrar a una tercera persona, de dentro o de fuera). Para ello, pulsar la tecla conf, marcar el nuevo número o extensión, y volver a dar conf.
- Llamada en espera. Cuando estamos hablando y alguien nos llama, se oye en el auricular un sonido y en pantalla aparece quien es. Si se quiere, se puede dejar "aparcada" la llamada original, atender a quien nos llame, y luego recuperar la llamada original. Para esto:
- Cuando se oiga la señal y veamos en pantalla quién llama, pulsar la tecla que tiene forma de mano.
- Cuando se oiga tono, colgar el teléfono, descolgar y hablar con la llamada entrante.
- Cuando se haya terminado de hablar, colgar, descolgar y pulsar la opción resume del display para recuperar la llamada original.
- Directorio personal. El teléfono tiene un directorio particular (tecla dir) al que se puede acceder, seleccionar la entrada -previamente hay que grabarla- y marcar directamente. Para grabar las entradas, se puede hacer con las teclas del teléfono -que es un poco engorroso- o a través de un interface web que tiene el propio teléfono, siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- Pulsar la tecla de configuración (está bajo el sobre y parece una hoja de papel con la esquina doblada)
- Ir con la flecha hacia abajo del cursor redondo a la opción 9 Network y pulsar select
- Aparece una línea que pone CurrentIP y debajo cuatro números separados por puntos.
- Abrir, en el ordenador, un navegador de Internet
- Poner los cuatro números, con sus puntos, en la dirección del navegador, por ejemplo, http://192.268.299.365
- Aparece una pantalla-resumen de la configuración del teléfono; en la parte superior derecha, hacer clic en "Personal Directory"
- Introducir las entradas que se deseen, una en cada línea, con la siguiente sintaxis: n=nombre;p=numerotelefono, por ejemplo, n=MARTINEZ,Anastasio;p=943123456
- Pulsar el botón SubmitChanges, y luego CloseWindow.
- Por favor, no jugar con el teléfono de otra persona…
- Una vez generadas las entradas, se accede a las mismas desde la tecla dir, y se navega por la lista con las flechas del cursor redondo
- Multiconferencia: Consultar instrucciones en las carpetas públicas
- Buzón de voz
- Los mensajes de voz que nos dejan los usuarios cuando no estamos o nuestra extensión comunica, se envían por correo electrónico, pero también se guardan en el servidor SIP. Se pueden recuperar del servidor de dos maneras:
- Desde el interior, en cualquier teléfono -no necesariamente el nuestro-, pulsando el botón que tiene una imagen de un sobre
- A continuación, el sistema pide un número de buzón (es el número de extensión) y un password (os lo envío en mensaje aparte)
- Llamando, desde fuera, al teléfono que se indica en las carpetas públicas del correo, a continuación el sistema pide el número de buzón (extensión) y el password.
- Se acceda al buzón por el procedimiento que sea, el servidor Asterisk ofrece un sencillo menú, similar al del buzón de los móviles, para recuperar los mensajes que nos hayan dejado grabados. Aunque no es necesario, pues las voces grabadas van guiando al usuario, se incluye a continuación el árbol de menús del sistema de buzones.
1 (Old) Messages
3 Advanced options
1 Send reply
2 Call back
3 Envelope
4 Outgoing call
5 Leave message
* Return to main menu
4 Play previous message
5 Repeat current message
6 Play next message
7 Delete current message
8 Forward message to another mailbox
9 Save message in a folder
* Help; during msg playback: Rewind
# Exit; during msg playback: Fastforward
2 Change folders
3 Advanced options
0 Mailbox options
1 Record your unavailable message
2 Record your busy message
3 Record your name
4 Change your password (NOT AVAILABLE)
* Return to the main menu
* Help
# Exit
El teléfono se reconfigura periódicamente de forma automática, por si el administrador del sistema desea cambiar algún parámetro. Durante la reconfiguración, puede dejar de dar tono unos segundos.
También se cargan automáticamente nuevas versiones de firmware, es decir, del propio programa que lleva dentro y hace que funcione. Después de las actualizaciones de firmware, el teléfono hace un ciclo de encendido-apagado, durante el cual el ordenador pierde la conexión a la red; esto es normal y dura unos 8-10 segundos.
Para llamar al exterior, no se debe poner el cero.
Los teléfonos están atados por password a la instalación de TECNUN-CEIT, por tanto no pueden utilizarse fuera de la misma.
